1 · El acuerdo
Estos términos constituyen un acuerdo entre Preduzetnik Georgii Tcamaladze pr Beograd, Studentski trg 4, piso 7, 11158 Belgrado (Stari Grad), Serbia, número de registro 68347114, identificación fiscal (PIB) 115413497 ("Bzzip", "nosotros") y el negocio que crea una cuenta de Bzzip ("tú"). Al crear una cuenta, conectar un canal o pagar un plan, los aceptas. La persona que los acepta debe tener al menos 18 años y estar autorizada para obligar al negocio.
Bzzip es un servicio para negocios. Lo usas para tu actividad comercial o profesional, no como consumidor. Cuando una ley te otorgue derechos irrenunciables, nada de lo dispuesto en estos términos te los quita.
Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales y forma parte de este acuerdo.
2 · El servicio
Bzzip le da a tu equipo una bandeja de entrada compartida para los números de WhatsApp de tu negocio y, en los planes de pago, para las cuentas de Instagram; un Agente de IA que responde a partir del conocimiento que le proporcionas; y herramientas para asignar conversaciones, agregarles notas, medirlas y darles seguimiento.
Desarrollamos el servicio de forma continua. Podemos agregar, modificar o eliminar funciones. Si eliminamos algo sustancial de un plan de pago durante un periodo que ya pagaste, te lo informaremos con antelación y, si cancelas por ese motivo, te reembolsaremos la parte no utilizada de ese periodo.
Las funciones que marcamos como beta, versión preliminar o "a pedido" se ofrecen tal como están y pueden cambiar o dejar de ofrecerse.
3 · Canales y plataformas de terceros
Bzzip no está afiliado a Meta, WhatsApp ni Instagram, ni cuenta con su respaldo o patrocinio. Cada canal pertenece a su plataforma, y tu uso de él sigue sujeto a los términos y políticas de esa plataforma, cuyo cumplimiento es tu responsabilidad.
WhatsApp puede conectarse de dos maneras. A través de la WhatsApp Cloud API de Meta, que Meta ofrece a los negocios. O escaneando un código QR, que vincula tu número del mismo modo que lo hace WhatsApp Web. La conexión por QR no está aprobada por Meta: WhatsApp puede restringir, suspender o bloquear un número conectado de esta manera, en cualquier momento y sin previo aviso.
Instagram, en los planes de pago y a pedido, se conecta a través de Unipile, un servicio de terceros. No está aprobado por Meta: Instagram puede pedir que la cuenta se verifique, o restringirla, suspenderla o bloquearla. Inicias sesión en la página de Unipile y Bzzip nunca ve tu contraseña de Instagram. Antes de conectar, confirmas que comprendes este riesgo, y dejamos registro de que lo hiciste.
Tú eliges el método de conexión y asumes sus riesgos. No somos responsables de las medidas que una plataforma tome contra tu número o tu cuenta, de los cambios que una plataforma introduzca en sus reglas o en su tecnología, ni de que una plataforma o un proveedor no esté disponible. Si un cambio hace imposible ofrecer un canal, podemos dejar de ofrecerlo.
Para reducir el riesgo, Bzzip solo responde a personas que te escribieron primero, dosifica el ritmo de las respuestas automáticas y no ofrece mensajería masiva en estas conexiones. No intentes eludir estos límites.
4 · Tu cuenta y tu equipo
Danos información exacta y mantenla actualizada. Eres responsable de todo lo que se haga con tu cuenta: las personas que invitas, los roles que les asignas, los canales que conectas, el conocimiento que le proporcionas al Agente de IA y cada mensaje enviado desde tus canales, ya sea por una persona o por la IA.
No compartas tus contraseñas. Avísanos de inmediato a privacy@bzzip.com si crees que tu cuenta fue comprometida.
Los administradores y los gerentes pueden ver todos los espacios de trabajo de tu negocio; los demás miembros ven solo los espacios de trabajo que tienen asignados. Asigna los roles en consecuencia.
5 · El Agente de IA
El Agente de IA redacta respuestas con modelos de IA. La IA puede equivocarse, estar incompleta o desactualizada, incluso cuando suena segura. Responde a partir del conocimiento y las reglas que le proporcionas, y eres responsable de que sean exactos y lícitos.
En el modo automático, las respuestas se envían a tus clientes sin que una persona las revise antes. Tú decides qué temas se responden automáticamente, cuáles generan borradores y cuándo interviene una persona. Las respuestas se envían en nombre de tu negocio y eres responsable de ellas, incluido cualquier precio, promesa o información que contengan.
Algunas leyes exigen informar a las personas cuando están hablando con una IA. El Agente de IA revela que es una IA de forma predeterminada; si cambias esa configuración, eres responsable de cumplir la ley del lugar donde están tus clientes.
Con tu propia clave de IA, tu uso del proveedor de IA se rige por tu acuerdo con ese proveedor y le pagas directamente. Con la IA gestionada de Bzzip, el uso se descuenta del cupo de respuestas de tu plan o complemento.
6 · Tu contenido y los datos de tus clientes
Conservas todos los derechos sobre tu contenido: tus mensajes, tu conocimiento y los datos de tus clientes. Nos das permiso para alojarlo, copiarlo, transmitirlo, tratarlo y mostrarlo solo en la medida necesaria para prestarte el servicio, protegerlo y darte soporte.
Eres responsable de contar con una base legal para enviar mensajes a tus clientes y para tratar sus datos a través de Bzzip, de brindarles la información que exige la ley (incluido que un proveedor de servicios gestiona los mensajes) y de obtener cualquier consentimiento que sea necesario.
No puedes subir contenido que no tengas derecho a usar, que sea ilícito o que infrinja los derechos de otra persona.
7 · Uso aceptable
No uses Bzzip para: enviar spam o mensajes no solicitados; escribir a personas que no contactaron a tu negocio; hacer envíos masivos o automatizados de prospección; infringir las reglas de WhatsApp, Instagram o cualquier otra plataforma; engañar, acosar o amenazar a nadie; vender o promocionar algo ilegal; o tratar categorías especiales de datos (como datos de salud) sin una base legal.
No intentes acceder a otras cuentas o espacios de trabajo, sondear o vulnerar nuestra seguridad, sobrecargar el servicio, eludir límites y salvaguardas, copiar el servicio o aplicarle ingeniería inversa, ni revenderlo sin nuestro acuerdo por escrito.
Podemos suspender o restringir una cuenta, un canal o una función, con aviso previo cuando sea factible, si creemos razonablemente que se están incumpliendo estos términos, si una cuenta pone en riesgo nuestro acceso a la plataforma o a otros clientes, o si la ley lo exige.
8 · Planes, pago y cancelación
Los precios, el contenido de los planes y sus límites se muestran en nuestro sitio web y en el producto en el momento en que te suscribes. Los planes de pago se facturan por adelantado, de forma mensual o anual, y se renuevan automáticamente hasta que se cancelan. Nuestro proceso de compra lo gestiona nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos: te cobra, emite tus facturas, gestiona los impuestos y atiende las consultas de pago y los reembolsos. Se te cobra en la moneda que se muestra al pagar; las comisiones bancarias y los cargos por conversión de moneda de tu banco corren por tu cuenta.
Puedes empezar gratis. El uso gratuito de Bzzip, incluido el Agente de IA con tu propia clave, no tiene ningún cargo de nuestra parte; podemos cambiar lo que es gratuito con aviso previo. Instagram, la IA gestionada y otras funciones de pago requieren una suscripción de pago activa.
Puedes cancelar en cualquier momento desde Facturación en el producto. La cancelación surte efecto al final del periodo que pagaste, y conservas el acceso hasta entonces. Los reembolsos siguen nuestra Política de reembolsos en bzzip.com/es/refund: reembolso total si lo pides dentro de los 30 días posteriores a tu primer pago de un plan, mensual o anual; después, los pagos no son reembolsables, incluido el tiempo no utilizado, salvo cuando la ley exija un reembolso.
Si un pago falla, el proveedor de pagos puede reintentarlo y te lo informaremos. Si sigue impago, podemos cancelar la suscripción y desactivar las funciones de pago. Las cuentas de Instagram se desconectan 7 días después de que una suscripción deja de pagarse, y su conexión se elimina.
Podemos cambiar los precios. Un nuevo precio se aplica a partir de tu siguiente periodo de facturación después de que te lo informemos, con al menos 30 días de antelación; si no lo aceptas, puedes cancelar antes de que se aplique.
9 · Tratamiento de datos
Respecto de los datos personales de tus conversaciones, tú eres el responsable del tratamiento y Bzzip es tu encargado del tratamiento. Bzzip trata esos datos solo para prestar el servicio y siguiendo tus instrucciones documentadas, que son estos términos y la configuración que elijas, salvo que la ley exija otra cosa.
Bzzip mantiene la confidencialidad de esos datos, limita el acceso al personal que lo necesita para operar el servicio, aplica las medidas de seguridad descritas en nuestra Política de privacidad y recurre a los subencargados indicados en ella. Te informaremos sobre nuevos subencargados actualizando esa lista, y puedes oponerte escribiéndonos; si no podemos atender tu objeción, puedes cancelar.
Te ayudamos a responder las solicitudes de tus clientes que ejerzan sus derechos, te informamos sin demora indebida después de tomar conocimiento de una violación de seguridad de los datos personales que afecte tus datos y, cuando el acuerdo termine, eliminamos esos datos en un plazo de 30 días desde tu solicitud, salvo lo que la ley nos exija conservar.
10 · Nuestra propiedad intelectual
Bzzip, el servicio, el software y nuestra marca nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Te otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el servicio mientras tu cuenta esté activa y de conformidad con estos términos. Si nos envías comentarios, podemos usarlos sin obligación alguna hacia ti.
11 · Suspensión, terminación y tus datos
Puedes dejar de usar Bzzip y cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a privacy@bzzip.com. Podemos terminar este acuerdo con 30 días de aviso previo, o de inmediato si incumples estos términos de forma grave o reiterada.
Cuando el acuerdo termina, tu acceso termina. Si lo solicitas dentro de los 30 días, te entregaremos una copia de tus conversaciones en un formato de uso común. Después de ese plazo, o cuando lo solicites, eliminamos tus datos según lo descrito en nuestra Política de privacidad.
12 · Disponibilidad y exención de garantías
Trabajamos para mantener Bzzip disponible y correcto, pero el servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida en que la ley lo permita, no otorgamos garantías, expresas ni implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, funcionamiento ininterrumpido o entrega de los mensajes en todos los casos.
El servicio depende de plataformas y proveedores que no controlamos, entre ellos WhatsApp, Instagram, Meta, Unipile, los proveedores de IA y los proveedores de pagos. No somos responsables de su disponibilidad, sus decisiones ni sus errores.
13 · Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, ninguna de las partes es responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por la pérdida de ganancias, ingresos, clientes, datos o buena reputación, y Bzzip no es responsable por la pérdida o restricción de un número o de una cuenta por parte de una plataforma.
En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Bzzip derivada de este acuerdo o relacionada con él se limita al monto que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo, o a USD 100 si esta cifra es mayor.
Estos límites no se aplican a la responsabilidad que no puede limitarse por ley, como la derivada de fraude o de dolo.
14 · Indemnidad
Defenderás y mantendrás indemne a Bzzip frente a reclamos, multas y costos, incluidos honorarios legales razonables, derivados de tu contenido, de los mensajes enviados desde tus canales, de tu uso del servicio en incumplimiento de estos términos o de la ley, o de tu incumplimiento de las reglas de una plataforma.
15 · Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Serbia. Los tribunales de Serbia tienen competencia exclusiva sobre cualquier controversia derivada de estos términos o relacionada con ellos, y ambas partes se someten a esa jurisdicción. También podemos iniciar acciones ante los tribunales del país donde esté establecido tu negocio.
Antes de acudir a los tribunales, escríbenos a privacy@bzzip.com; intentaremos de buena fe resolver el asunto en un plazo de 30 días. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos imperativos que puedas tener conforme a la ley del país donde está establecido tu negocio.
16 · Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. La fecha que aparece arriba indica la versión vigente. En caso de cambios sustanciales, lo informaremos a los administradores de la cuenta por correo electrónico o dentro del producto al menos 30 días antes de que entren en vigor, salvo que la ley o una plataforma exijan un cambio antes. Si sigues usando Bzzip después de esa fecha, se aplican los nuevos términos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
17 · Disposiciones generales
Estos términos, la Política de privacidad y todo lo que aceptes dentro del producto constituyen el acuerdo completo entre nosotros sobre Bzzip. Si alguna disposición se considera inaplicable, el resto sigue vigente. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.
No puedes ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlo a una empresa afiliada o a un sucesor de nuestro negocio. Ninguna de las partes es responsable por demoras causadas por hechos que escapen a su control razonable. Las notificaciones dirigidas a ti se envían al correo de tu cuenta; las dirigidas a nosotros, a privacy@bzzip.com.
Estos términos están redactados en inglés. Las traducciones se ofrecen por conveniencia; si difieren, prevalece la versión en inglés.