Función
Decisiones Basadas en Datos
Dashboards, métricas de tiempo de respuesta e información de rendimiento del equipo para gestionar tu agencia de forma más inteligente.
Dashboards, métricas de tiempo de respuesta e información de rendimiento del equipo para gestionar tu agencia de forma más inteligente.
Dashboards en tiempo real te dan visibilidad instantánea sobre conversaciones, carga del equipo y rendimiento por cliente.
Monitorea el tiempo promedio de primera respuesta, tiempo de resolución y tasas de seguimiento en todos los canales y clientes.
Ve la carga de trabajo, tasas de respuesta y cumplimiento de SLA de cada miembro del equipo. Identifica a los mejores y oportunidades de mejora.
Comprende los patrones de volumen de mensajes por hora del día, día de la semana, plataforma y cliente para optimizar la dotación de personal.
Las analíticas por cliente te ayudan a priorizar recursos y demostrar valor a tus clientes.
Cada espacio de trabajo del cliente tiene su propia vista analítica. Comparte con las partes interesadas para demostrar el ROI.
Ve qué plataformas generan más volumen para cada cliente. Ajusta la estrategia basándote en datos reales.
Cuantifica el valor que tu agencia entrega. Mensajes atendidos, mejora en respuestas y cumplimiento de SLA, todo en un reporte.
Set response time targets and get breach alerts before clients notice.
Dedicated workspaces for every client with isolated data and settings.
Manage all your client messages in one omnichannel inbox.
Conecta tus propias claves API y plugins y empieza a gestionar cada conversación de tus clientes en una sola bandeja. No se requiere tarjeta de crédito.