Asignación y notas
Cada conversación tiene un dueño.
Asigna, pasa la conversación, deja una nota, menciona a un colega con @ — todos saben quién está respondiendo.
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Asigna y pasa la conversación
Toma una conversación, o dásela a quien sabe la respuesta. La asignación es deliberada — una persona decide, así que ser dueño significa algo.
Notas internas
Escribe notas en una conversación que el cliente nunca ve: contexto, historial, "llamó ayer por el mismo pedido".
Menciona a un colega con @
Trae a la persona correcta a la conversación con una @mención. Recibe una notificación; el cliente solo recibe una mejor respuesta.
Honestamente: La asignación en Bzzip es manual. Construimos reglas de enrutamiento automático, vimos que no asignaban nada útil y las quitamos — una persona eligiendo al dueño funciona; una regla fingiendo hacerlo es teatro.
Más de Bzzip
¿Quién responde? Siempre claro.
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