1 · Qué recopilamos
Cuando creas una cuenta almacenamos tu nombre, tu correo y el nombre de tu negocio. Cuando conectas un número de WhatsApp almacenamos las credenciales que Meta emite para esa conexión, cifradas en reposo, y los mensajes que envían tus clientes — para que tu equipo pueda leerlos y responderlos.
Si traes tu propia clave de IA, almacenamos la clave cifrada en reposo y la usamos solo para generar respuestas dentro de tu espacio de trabajo. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos.
2 · Dónde se almacena
Los datos de conversaciones viven en nuestra base de producción, aislados por espacio de trabajo. Las credenciales de canal y las claves de IA se cifran con claves que rotamos; los respaldos se cifran en tránsito y en reposo.
Conservamos los datos mientras exista tu cuenta. Elimina un espacio de trabajo y sus conversaciones, conocimiento y credenciales se eliminan de producción en un plazo de 30 días.
3 · Qué ve Meta
Los mensajes de WhatsApp viajan por la Plataforma de WhatsApp Business, operada por Meta. Meta procesa la entrega según sus propios términos; Bzzip no le envía a Meta nada más allá de lo que entregar tus mensajes requiere.
Bzzip nunca publica en tu nombre, nunca escribe a tus clientes salvo cuando tu equipo o tu agente de IA responde, y nunca vende datos de conversaciones a nadie.
4 · Tus derechos
Puedes exportar tus conversaciones y tu base de conocimiento en cualquier momento, y puedes pedirnos eliminar tu cuenta y todo lo que contiene. Para cuentas en Brasil seguimos la LGPD; en la UE, el GDPR.
Las solicitudes van a privacy@bzzip.com y las responde una persona en un día. La eliminación se completa en 30 días y se confirma por correo.
5 · Contacto
El responsable de los datos es Bzzip. Para cualquier tema de esta política — dudas, exportaciones, eliminación — escribe a privacy@bzzip.com.
Si cambiamos esta política lo diremos en esta página, con la fecha de arriba actualizada, y avisaremos por correo a los dueños de cuenta de cualquier cambio relevante antes de que entre en vigor.