شروط الخدمة

1 · الاتفاقية

تُشكّل هذه الشروط اتفاقية بين Preduzetnik Georgii Tcamaladze pr Beograd، Studentski trg 4، الطابق السابع، 11158 بلغراد (Stari Grad)، صربيا، رقم التسجيل 68347114، الرقم الضريبي (PIB) 115413497 (ويُشار إليها بـ "Bzzip" أو "نحن") والنشاط التجاري الذي ينشئ حسابًا في Bzzip (ويُشار إليه بـ "أنت"). وبإنشائك حسابًا، أو ربطك قناة، أو دفعك مقابل خطة، فإنك تقبل هذه الشروط. ويجب ألا يقل عمر الشخص الذي يقبلها عن 18 عامًا، وأن يكون مخوّلًا بإلزام النشاط التجاري.

Bzzip خدمة مخصصة للأعمال. وأنت تستخدمها لأغراض تجارتك أو مهنتك، لا بصفتك مستهلكًا. وحيثما يمنحك القانون حقوقًا لا يجوز التنازل عنها، فلا شيء في هذه الشروط ينتقص منها.

توضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيف نتعامل مع البيانات الشخصية، وتُشكّل جزءًا من هذه الاتفاقية.

2 · الخدمة

يمنح Bzzip فريقك صندوق وارد مشتركًا لأرقام واتساب الخاصة بنشاطك التجاري، ولحسابات إنستغرام في الخطط المدفوعة؛ ووكيل ذكاء اصطناعي يجيب من المعرفة التي تزوّده بها؛ وأدوات لإسناد المحادثات وتدوين الملاحظات عليها وقياسها ومتابعتها.

نطوّر الخدمة باستمرار. ويجوز لنا إضافة ميزات أو تغييرها أو إزالتها. وإذا أزلنا شيئًا جوهريًا من خطة مدفوعة خلال فترة دفعت مقابلها، فسنُبلغك مسبقًا، وإذا ألغيت اشتراكك بسبب ذلك، فسنردّ إليك الجزء غير المستخدم من تلك الفترة.

الميزات التي نصفها بأنها تجريبية (beta)، أو معاينة، أو "بناءً على الطلب" تُقدَّم على حالها، وقد تتغير أو تتوقف.

3 · القنوات ومنصات الأطراف الثالثة

Bzzip غير تابعة لـ Meta أو واتساب أو إنستغرام، ولا تحظى بتأييدها أو رعايتها. وكل قناة مملوكة لمنصتها، ويظل استخدامك لها خاضعًا لشروط تلك المنصة وسياساتها، وأنت مسؤول عن الالتزام بها.

يمكن ربط واتساب بطريقتين: عبر WhatsApp Cloud API من Meta، الذي تقدمه Meta للأنشطة التجارية؛ أو بمسح رمز QR، الذي يربط رقمك بالطريقة التي يعمل بها WhatsApp Web. والربط عبر رمز QR غير معتمد من Meta: إذ يجوز لواتساب تقييد الرقم المربوط بهذه الطريقة أو تعليقه أو حظره، في أي وقت ودون إشعار.

يُربَط إنستغرام، في الخطط المدفوعة وبناءً على الطلب، عبر Unipile، وهي خدمة تابعة لطرف ثالث. وهذا الربط غير معتمد من Meta: إذ يجوز لإنستغرام أن يطلب من الحساب التحقق من نفسه، أو أن يقيّده أو يعلّقه أو يحظره. وتسجّل دخولك في صفحة Unipile، ولا يطّلع Bzzip أبدًا على كلمة مرور إنستغرام الخاصة بك. وقبل الربط، تؤكد أنك تدرك هذا الخطر، ونسجّل أنك أكدت ذلك.

أنت من يختار طريقة الربط ويقبل مخاطرها. ولسنا مسؤولين عن الإجراءات التي تتخذها أي منصة ضد رقمك أو حسابك، ولا عن التغييرات التي تُجريها أي منصة على قواعدها أو تقنيتها، ولا عن عدم توفر أي منصة أو مزود. وإذا جعل تغييرٌ ما تقديمَ قناة أمرًا مستحيلًا، فيجوز لنا التوقف عن تقديمها.

للحد من المخاطر، لا يرد Bzzip إلا على الأشخاص الذين راسلوك أولًا، ويُباعد بين الردود الآلية، ولا يتيح المراسلة الجماعية عبر هذه الروابط. فلا تحاول التحايل على هذه القيود.

4 · حسابك وفريقك

زوّدنا بمعلومات دقيقة وحافظ على تحديثها. وأنت مسؤول عن كل ما يجري تحت حسابك: الأشخاص الذين تدعوهم، والأدوار التي تمنحها لهم، والقنوات التي تربطها، والمعرفة التي تزوّد بها وكيل الذكاء الاصطناعي، وكل رسالة تُرسَل من قنواتك، سواء أرسلها شخص أو الذكاء الاصطناعي.

حافظ على سرية كلمات المرور الخاصة بك. وأبلغنا فورًا على privacy@bzzip.com إذا اعتقدت أن حسابك قد تعرّض للاختراق.

يستطيع المسؤولون والمديرون رؤية كل مساحات العمل الخاصة بنشاطك التجاري؛ ولا يرى الأعضاء الآخرون إلا مساحات العمل المُسندة إليهم. فحدّد الأدوار وفقًا لذلك.

5 · وكيل الذكاء الاصطناعي

يكتب وكيل الذكاء الاصطناعي إجاباته باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. وقد يخطئ الذكاء الاصطناعي، أو تأتي إجاباته ناقصة أو قديمة، حتى حين يبدو واثقًا. وهو يجيب من المعرفة والقواعد التي تزوّده بها، وأنت مسؤول عن الحفاظ على دقتها ومشروعيتها.

في الوضع التلقائي، تُرسَل الردود إلى عملائك دون أن يراجعها شخص أولًا. وأنت من يقرر الموضوعات التي تُعالَج تلقائيًا، وتلك التي تُنتج مسودات، ومتى يتولى شخص المحادثة. وتُرسَل الردود باسم نشاطك التجاري وأنت مسؤول عنها، بما في ذلك أي سعر أو وعد أو معلومة ترد فيها.

تشترط بعض القوانين إبلاغ الأشخاص حين يتحدثون مع ذكاء اصطناعي. ويُفصح وكيل الذكاء الاصطناعي افتراضيًا عن كونه ذكاءً اصطناعيًا؛ وإذا غيّرت هذا الإعداد، فأنت مسؤول عن الامتثال للقانون المعمول به حيث يوجد عملاؤك.

عند استخدام مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك، يخضع استخدامك لمزود الذكاء الاصطناعي لاتفاقك معه وتدفع له مباشرةً. وعند استخدام الذكاء الاصطناعي المُدار من Bzzip، يُحتسب الاستخدام من حصة الردود في خطتك أو إضافتك.

6 · محتواك وبيانات عملائك

تحتفظ بجميع الحقوق في محتواك: رسائلك، ومعرفتك، وبيانات عملائك. وتمنحنا الإذن باستضافته ونسخه ونقله ومعالجته وعرضه، وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك وتأمينها ودعمها.

أنت مسؤول عن توفر أساس قانوني لمراسلة عملائك ومعالجة بياناتهم عبر Bzzip، وعن تزويدهم بالمعلومات التي يقتضيها القانون (بما في ذلك أن مزود خدمة يتولى معالجة الرسائل)، وعن الحصول على أي موافقة لازمة.

لا يجوز لك رفع محتوى لا يحق لك استخدامه، أو يكون غير مشروع، أو ينتهك حقوق أي شخص.

7 · الاستخدام المقبول

لا تستخدم Bzzip من أجل: إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها؛ أو مراسلة أشخاص لم يتواصلوا مع نشاطك التجاري؛ أو إرسال رسائل ترويجية جماعية أو آلية؛ أو خرق قواعد واتساب أو إنستغرام أو أي منصة أخرى؛ أو خداع أي شخص أو مضايقته أو تهديده؛ أو بيع أي شيء غير مشروع أو الترويج له؛ أو معالجة فئات خاصة من البيانات (مثل البيانات الصحية) دون أساس قانوني.

لا تحاول الوصول إلى حسابات أو مساحات عمل أخرى، أو فحص أنظمة الأمن لدينا أو اختراقها، أو إثقال الخدمة، أو التحايل على القيود والضمانات، أو نسخ الخدمة أو إجراء هندسة عكسية لها، أو إعادة بيعها دون موافقتنا الكتابية.

يجوز لنا تعليق حساب أو قناة أو ميزة أو تقييدها، مع إشعار متى كان ذلك ممكنًا عمليًا، إذا اعتقدنا لأسباب معقولة أن هذه الشروط تُنتهَك، أو إذا عرّض حسابٌ وصولنا إلى المنصة أو عملاءنا الآخرين للخطر، أو إذا اقتضى القانون ذلك.

8 · الخطط والدفع والإلغاء

تُعرَض الأسعار ومحتويات الخطط وحدودها على موقعنا الإلكتروني وداخل المنتج وقت اشتراكك. وتُفوتر الخطط المدفوعة مقدمًا، شهريًا أو سنويًا، وتتجدد تلقائيًا إلى أن تُلغى. ويتولى عملية الطلب موزّعنا عبر الإنترنت Paddle.com، وهي التاجر المسجَّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا: تحصّل منك المبالغ، وتصدر فواتيرك، وتتولى الضرائب، وتجيب عن أسئلة الدفع وتعالج المبالغ المستردة. ويُحصَّل منك المبلغ بالعملة المعروضة عند الدفع؛ وتتحمل أنت الرسوم المصرفية ورسوم تحويل العملة التي يفرضها مصرفك.

يمكنك البدء مجانًا. ولا نفرض أي رسوم على الاستخدام المجاني لـ Bzzip، بما في ذلك وكيل الذكاء الاصطناعي بمفتاحك الخاص؛ ويجوز لنا تغيير ما هو مجاني مع إشعار. ويتطلب إنستغرام والذكاء الاصطناعي المُدار والميزات المدفوعة الأخرى اشتراكًا مدفوعًا نشطًا.

يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة الفوترة داخل المنتج. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة التي دفعت مقابلها، ويظل وصولك قائمًا حتى ذلك الحين. ويخضع الاسترداد لسياسة الاسترداد على bzzip.com/ar/refund: استرداد كامل عند الطلب خلال 30 يومًا من أول دفعة لخطة، شهرية كانت أو سنوية؛ وبعد ذلك تكون المدفوعات غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك عن الوقت غير المستخدم، إلا حيث يقتضي القانون الاسترداد.

إذا تعذّر الدفع، فقد يعيد مزود خدمة الدفع المحاولة وسنُبلغك بذلك. وإذا ظل المبلغ غير مسدد، فيجوز لنا إلغاء الاشتراك وإيقاف الميزات المدفوعة. وتُفصَل حسابات إنستغرام بعد 7 أيام من توقف سداد الاشتراك، ويُحذَف ربطها.

يجوز لنا تغيير الأسعار. ويسري السعر الجديد اعتبارًا من فترة الفوترة التالية بعد إبلاغك، وذلك قبل 30 يومًا على الأقل؛ وإذا لم تقبله، يمكنك الإلغاء قبل سريانه.

9 · معالجة البيانات

بالنسبة إلى البيانات الشخصية الواردة في محادثاتك، تكون أنت المتحكم في البيانات وتكون Bzzip معالج البيانات لديك. ولا تعالج Bzzip تلك البيانات إلا لتقديم الخدمة ووفقًا لتعليماتك الموثقة، وهي هذه الشروط والإعدادات التي تختارها، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

تحافظ Bzzip على سرية تلك البيانات، وتقصر الوصول إليها على الموظفين الذين يحتاجون إليه لتشغيل الخدمة، وتطبّق التدابير الأمنية الموضحة في سياسة الخصوصية، وتستعين بالمعالجين الفرعيين المدرجين فيها. وسنُبلغك بأي معالجين فرعيين جدد عبر تحديث تلك القائمة، ويحق لك الاعتراض بمراسلتنا؛ وإذا لم نتمكن من معالجة اعتراضك، يحق لك الإلغاء.

نساعدك على الرد على طلبات عملائك الذين يمارسون حقوقهم، ونُبلغك دون تأخير غير مبرر بعد علمنا بأي خرق للبيانات الشخصية يمس بياناتك، وعند انتهاء الاتفاقية، نحذف تلك البيانات خلال 30 يومًا من طلبك، باستثناء ما يلزمنا القانون بالاحتفاظ به.

10 · ملكيتنا الفكرية

Bzzip والخدمة والبرمجيات وعلامتنا التجارية مملوكة لنا أو للجهات المرخِّصة لنا. ونمنحك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام الخدمة ما دام حسابك نشطًا وبما يتوافق مع هذه الشروط. وإذا أرسلت إلينا ملاحظات، فيجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

11 · التعليق والإنهاء وبياناتك

يمكنك التوقف عن استخدام Bzzip وإغلاق حسابك في أي وقت بمراسلة privacy@bzzip.com. ويجوز لنا إنهاء هذه الاتفاقية بإشعار مدته 30 يومًا، أو فورًا إذا خالفت هذه الشروط مخالفة جسيمة أو متكررة.

عند انتهاء الاتفاقية، ينتهي وصولك. وبناءً على طلب يُقدَّم خلال 30 يومًا، سنزوّدك بنسخة من محادثاتك بصيغة شائعة. وبعد ذلك، أو بناءً على طلبك، نحذف بياناتك وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية.

12 · التوفر وإخلاء المسؤولية

نعمل على إبقاء Bzzip متاحًا وسليمًا، غير أن الخدمة تُقدَّم "على حالها" و"حسب توفرها". وفي الحدود التي يجيزها القانون، لا نقدم أي ضمانات، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق، أو الملاءمة لغرض معين، أو التشغيل دون انقطاع، أو تسليم الرسائل في جميع الأحوال.

تعتمد الخدمة على منصات ومزودين لا نتحكم فيهم، بما في ذلك واتساب وإنستغرام وMeta وUnipile ومزودو الذكاء الاصطناعي ومزودو خدمات الدفع. ولسنا مسؤولين عن توفرهم أو قراراتهم أو أخطائهم.

13 · تحديد المسؤولية

في الحدود التي يجيزها القانون، لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، ولا عن فوات الأرباح أو الإيرادات أو العملاء أو البيانات أو السمعة التجارية، ولا تكون Bzzip مسؤولة عن فقدان رقم أو حساب أو تقييده من قِبل أي منصة.

في الحدود التي يجيزها القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ Bzzip الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المتعلقة بها على المبلغ الذي دفعته لنا خلال الأشهر الـ 12 السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة، أو على 100 USD أيهما أكبر.

لا تسري هذه الحدود على المسؤولية التي لا يجوز تحديدها قانونًا، مثل المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك العمدي.

14 · التعويض

تتولى الدفاع عن Bzzip وتعويضها عن المطالبات والغرامات والتكاليف، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، الناشئة عن محتواك، أو الرسائل المرسلة من قنواتك، أو استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط أو القانون، أو مخالفتك لقواعد أي منصة.

15 · القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية صربيا. وتختص محاكم صربيا حصريًا بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتصل بها، ويخضع الطرفان لهذا الاختصاص. ويجوز لنا أيضًا رفع الدعاوى أمام محاكم البلد الذي تأسس فيه نشاطك التجاري.

قبل اللجوء إلى القضاء، راسلنا على privacy@bzzip.com؛ وسنسعى بحسن نية إلى تسوية المسألة خلال 30 يومًا. ولا شيء في هذه الشروط يحدّ من الحقوق الإلزامية التي قد تتمتع بها بموجب قانون الدولة التي تأسس فيها نشاطك التجاري.

16 · التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. ويُبيّن التاريخ الوارد أعلاه النسخة الحالية. وبالنسبة إلى التغييرات الجوهرية، سنُبلغ مسؤولي الحسابات بالبريد الإلكتروني أو داخل المنتج قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها، ما لم يقتضِ القانون أو إحدى المنصات إجراء التغيير في وقت أقرب. وإذا واصلت استخدام Bzzip بعد ذلك التاريخ، تسري الشروط الجديدة؛ وإذا لم توافق عليها، يمكنك الإلغاء قبل ذلك.

17 · أحكام عامة

تُشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية وأي شيء تقبله داخل المنتج الاتفاقَ الكامل بيننا بشأن Bzzip. وإذا تبيّن أن أي حكم غير قابل للتنفيذ، يظل الباقي ساريًا. وعدم إنفاذ حق ما لا يُعد تنازلًا عنه.

لا يجوز لك نقل هذه الاتفاقية دون موافقتنا؛ ويجوز لنا نقلها إلى شركة تابعة أو إلى خلفٍ لنشاطنا التجاري. ولا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن التأخير الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة. وتُرسَل الإشعارات الموجهة إليك إلى البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك؛ وتُرسَل الإشعارات الموجهة إلينا إلى privacy@bzzip.com.

حُرّرت هذه الشروط باللغة الإنجليزية. وتُقدَّم الترجمات للتيسير فقط؛ وفي حال وجود اختلاف، تسود النسخة الإنجليزية.