1 · O contrato
Estes termos são um contrato entre a Preduzetnik Georgii Tcamaladze pr Beograd, Studentski trg 4, 7º andar, 11158 Belgrado (Stari Grad), Sérvia, número de registro 68347114, identificação fiscal (PIB) 115413497 ("Bzzip", "nós") e o negócio que cria uma conta no Bzzip ("você"). Ao criar uma conta, conectar um canal ou pagar por um plano, você os aceita. A pessoa que os aceita deve ter pelo menos 18 anos e poderes para obrigar o negócio.
O Bzzip é um serviço empresarial. Você o usa para sua atividade comercial ou profissional, não como consumidor. Quando uma lei conferir a você direitos irrenunciáveis, nada nestes termos os retira.
Nossa Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais e faz parte deste contrato.
2 · O serviço
O Bzzip oferece à sua equipe uma caixa de entrada compartilhada para os números de WhatsApp do seu negócio e, nos planos pagos, para contas do Instagram; um Agente de IA que responde a partir do conhecimento que você fornece; e ferramentas para atribuir, anotar, medir e acompanhar conversas.
Desenvolvemos o serviço continuamente. Podemos adicionar, alterar ou remover funcionalidades. Se removermos algo relevante de um plano pago durante um período que você já pagou, avisaremos com antecedência e, se você cancelar por esse motivo, reembolsaremos a parte não utilizada desse período.
As funcionalidades que marcamos como beta, prévia ou "sob solicitação" são oferecidas no estado em que se encontram e podem mudar ou ser encerradas.
3 · Canais e plataformas de terceiros
O Bzzip não é afiliado, endossado nem patrocinado pela Meta, pelo WhatsApp ou pelo Instagram. Cada canal pertence à sua plataforma, e o seu uso dele continua sujeito aos termos e às políticas dessa plataforma, cujo cumprimento é de sua responsabilidade.
O WhatsApp pode ser conectado de duas formas. Pela WhatsApp Cloud API da Meta, que a Meta oferece às empresas. Ou lendo um QR code, que vincula o seu número da mesma forma que o WhatsApp Web. A conexão por QR code não é aprovada pela Meta: o WhatsApp pode restringir, suspender ou banir um número conectado dessa forma, a qualquer momento e sem aviso.
O Instagram, nos planos pagos e sob solicitação, é conectado por meio da Unipile, um serviço de terceiros. Essa conexão não é aprovada pela Meta: o Instagram pode pedir que a conta seja verificada, ou restringi-la, suspendê-la ou bani-la. Você faz login na página da Unipile e o Bzzip nunca vê a sua senha do Instagram. Antes de conectar, você confirma que entende esse risco, e nós registramos que você o fez.
Você escolhe o método de conexão e aceita os riscos dele. Não somos responsáveis por medidas que uma plataforma tome contra o seu número ou a sua conta, por alterações que uma plataforma faça nas suas regras ou na sua tecnologia, nem pela indisponibilidade de uma plataforma ou de um provedor. Se uma alteração tornar impossível oferecer um canal, podemos deixar de oferecê-lo.
Para reduzir o risco, o Bzzip só responde a pessoas que escreveram para você primeiro, espaça as respostas automáticas e não oferece envio de mensagens em massa nessas conexões. Não tente contornar esses limites.
4 · Sua conta e sua equipe
Forneça informações corretas e mantenha-as atualizadas. Você é responsável por tudo o que for feito na sua conta: as pessoas que você convida, as funções que atribui a elas, os canais que conecta, o conhecimento que fornece ao Agente de IA e todas as mensagens enviadas pelos seus canais, seja por uma pessoa, seja pela IA.
Não compartilhe suas senhas. Avise-nos imediatamente em privacy@bzzip.com se achar que sua conta foi comprometida.
Administradores e gerentes podem ver todos os espaços de trabalho do seu negócio; os demais membros veem apenas os espaços de trabalho aos quais foram atribuídos. Defina as funções de acordo.
5 · O Agente de IA
O Agente de IA escreve respostas com modelos de IA. A IA pode errar, ser incompleta ou estar desatualizada, mesmo quando parece segura. Ela responde a partir do conhecimento e das regras que você fornece, e você é responsável por mantê-los corretos e lícitos.
No modo automático, as respostas são enviadas aos seus clientes sem que uma pessoa as revise antes. Você decide quais assuntos são tratados automaticamente, quais geram rascunhos e quando uma pessoa assume. As respostas são enviadas em nome do seu negócio e você é responsável por elas, inclusive por qualquer preço, promessa ou informação que contenham.
Algumas leis exigem que as pessoas sejam informadas quando estão conversando com uma IA. Por padrão, o Agente de IA informa que é uma IA; se você alterar essa configuração, você é responsável por cumprir a lei do lugar onde estão os seus clientes.
Com a sua própria chave de IA, o seu uso do provedor de IA é regido pelo seu contrato com ele e você paga a ele diretamente. Com a IA gerenciada do Bzzip, o uso é descontado da franquia de respostas do seu plano ou complemento.
6 · Seu conteúdo e os dados dos seus clientes
Você mantém todos os direitos sobre o seu conteúdo: suas mensagens, seu conhecimento e os dados dos seus clientes. Você nos autoriza a hospedá-lo, copiá-lo, transmiti-lo, tratá-lo e exibi-lo somente na medida necessária para prestar, proteger e dar suporte ao serviço para você.
Você é responsável por ter uma base legal para enviar mensagens aos seus clientes e para tratar os dados deles por meio do Bzzip, por dar a eles as informações que a lei exige (inclusive a de que um prestador de serviços processa as mensagens) e por obter qualquer consentimento necessário.
Você não pode enviar conteúdo que não tenha o direito de usar, que seja ilícito ou que viole direitos de qualquer pessoa.
7 · Uso aceitável
Não use o Bzzip para: enviar spam ou mensagens não solicitadas; enviar mensagens a pessoas que não contataram o seu negócio; fazer abordagens em massa ou automatizadas; violar as regras do WhatsApp, do Instagram ou de qualquer outra plataforma; enganar, assediar ou ameaçar qualquer pessoa; vender ou promover qualquer coisa ilegal; ou tratar categorias especiais de dados (como dados de saúde) sem base legal.
Não tente acessar outras contas ou espaços de trabalho, sondar ou violar a nossa segurança, sobrecarregar o serviço, contornar limites e salvaguardas, copiar o serviço ou fazer engenharia reversa dele, nem revendê-lo sem o nosso acordo por escrito.
Podemos suspender ou restringir uma conta, um canal ou uma funcionalidade, com aviso quando for viável, se acreditarmos de forma razoável que estes termos estão sendo violados, se uma conta colocar em risco o nosso acesso às plataformas ou outros clientes, ou se a lei assim exigir.
8 · Planos, pagamento e cancelamento
Os preços, o conteúdo e os limites dos planos são os exibidos no nosso site e no produto no momento em que você assina. Os planos pagos são cobrados antecipadamente, por mês ou por ano, e renovam automaticamente até serem cancelados. Nosso processo de compra é conduzido pela nossa revendedora online Paddle.com. A Paddle.com é a Merchant of Record de todos os nossos pedidos: ela cobra você, emite suas faturas, cuida dos impostos e atende dúvidas de pagamento e reembolsos. Você é cobrado na moeda exibida no checkout; tarifas bancárias e custos de conversão de moeda do seu banco ficam por sua conta.
Você pode começar gratuitamente. O uso gratuito do Bzzip, inclusive o Agente de IA com a sua própria chave, não tem cobrança da nossa parte; podemos alterar o que é gratuito mediante aviso. O Instagram, a IA gerenciada e outras funcionalidades pagas exigem uma assinatura paga ativa.
Você pode cancelar a qualquer momento em Cobrança, no produto. O cancelamento produz efeitos ao final do período que você já pagou, e você mantém o acesso até lá. Os reembolsos seguem nossa Política de reembolso em bzzip.com/pt/refund: reembolso integral se pedido em até 30 dias após o seu primeiro pagamento de um plano, mensal ou anual; depois disso, os pagamentos não são reembolsáveis, inclusive por tempo não utilizado, exceto quando a lei exigir reembolso.
Se um pagamento falhar, o provedor de pagamento poderá tentar novamente e nós avisaremos você. Se o valor continuar em aberto, poderemos cancelar a assinatura e desativar as funcionalidades pagas. As contas do Instagram são desconectadas 7 dias após a assinatura deixar de ser paga, e a conexão delas é excluída.
Podemos alterar os preços. Um novo preço se aplica a partir do seu próximo período de cobrança depois que avisarmos você, com pelo menos 30 dias de antecedência; se você não o aceitar, pode cancelar antes que ele se aplique.
9 · Tratamento de dados
Em relação aos dados pessoais das suas conversas, você é o controlador e o Bzzip é o seu operador. O Bzzip trata esses dados somente para prestar o serviço e conforme as suas instruções documentadas, que são estes termos e as configurações que você escolhe, salvo se a lei exigir o contrário.
O Bzzip mantém esses dados em sigilo, limita o acesso às pessoas da equipe que precisam dele para operar o serviço, aplica as medidas de segurança descritas na nossa Política de Privacidade e utiliza os suboperadores listados nela. Informaremos você sobre novos suboperadores atualizando essa lista, e você poderá se opor escrevendo para nós; se não pudermos resolver a objeção, você poderá cancelar.
Ajudamos você a responder às solicitações dos seus clientes que exercerem os direitos deles, informamos você sem demora injustificada depois de tomarmos conhecimento de um incidente de segurança envolvendo dados pessoais que afete os seus dados e, quando o contrato terminar, excluímos esses dados em até 30 dias após a sua solicitação, exceto o que a lei nos obrigar a manter.
10 · Nossa propriedade intelectual
O Bzzip, o serviço, o software e a nossa marca pertencem a nós ou aos nossos licenciantes. Concedemos a você um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usar o serviço enquanto a sua conta estiver ativa e em conformidade com estes termos. Se você nos enviar sugestões, poderemos usá-las sem qualquer obrigação para com você.
11 · Suspensão, rescisão e seus dados
Você pode deixar de usar o Bzzip e encerrar sua conta a qualquer momento escrevendo para privacy@bzzip.com. Podemos encerrar este contrato mediante aviso prévio de 30 dias, ou imediatamente se você violar estes termos de forma grave ou reiterada.
Quando o contrato terminar, o seu acesso termina. Mediante solicitação feita em até 30 dias, forneceremos a você uma cópia das suas conversas em um formato comum. Depois disso, ou mediante sua solicitação, excluímos seus dados conforme descrito na nossa Política de Privacidade.
12 · Disponibilidade e isenções
Trabalhamos para manter o Bzzip disponível e correto, mas o serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". Na medida permitida pela lei, não oferecemos garantias, expressas ou implícitas, inclusive de comerciabilidade, de adequação a uma finalidade específica, de funcionamento ininterrupto ou de que as mensagens serão sempre entregues.
O serviço depende de plataformas e provedores que não controlamos, incluindo WhatsApp, Instagram, Meta, Unipile, provedores de IA e provedores de pagamento. Não somos responsáveis pela disponibilidade, pelas decisões ou pelos erros deles.
13 · Limitação de responsabilidade
Na medida permitida pela lei, nenhuma das partes responde por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por lucros cessantes, perda de receita, de clientes, de dados ou de reputação, e o Bzzip não responde pela perda ou restrição de um número ou de uma conta por uma plataforma.
Na medida permitida pela lei, a responsabilidade total do Bzzip decorrente deste contrato ou a ele relacionada limita-se ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato que deu origem à reclamação, ou a USD 100, se este valor for maior.
Esses limites não se aplicam à responsabilidade que não pode ser limitada por lei, como em casos de fraude ou dolo.
14 · Indenização
Você defenderá e indenizará o Bzzip contra reclamações, multas e custos, inclusive honorários advocatícios razoáveis, decorrentes do seu conteúdo, das mensagens enviadas pelos seus canais, do seu uso do serviço em violação a estes termos ou à lei, ou da sua violação das regras de uma plataforma.
15 · Lei aplicável e disputas
Estes termos são regidos pelas leis da República da Sérvia. Os tribunais da Sérvia têm competência exclusiva para qualquer disputa decorrente destes termos ou relacionada a eles, e ambas as partes se submetem a essa jurisdição. Também podemos propor ações nos tribunais do país onde sua empresa está estabelecida.
Antes de recorrer ao Judiciário, escreva para nós em privacy@bzzip.com; tentaremos de boa-fé resolver a questão em até 30 dias. Nada aqui limita direitos obrigatórios que você possa ter segundo a lei do país onde o seu negócio está estabelecido.
16 · Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. A data no topo indica a versão vigente. Em caso de alterações relevantes, avisaremos os administradores das contas por e-mail ou no produto com pelo menos 30 dias de antecedência da entrada em vigor, salvo se a lei ou uma plataforma exigir uma alteração antes disso. Se você continuar a usar o Bzzip após essa data, os novos termos se aplicam; se não concordar, você pode cancelar antes disso.
17 · Disposições gerais
Estes termos, a Política de Privacidade e tudo o que você aceitar no produto constituem o acordo integral entre nós sobre o Bzzip. Se uma disposição for considerada inexequível, as demais permanecem em vigor. Deixar de exercer um direito não significa renunciar a ele.
Você não pode transferir este contrato sem o nosso consentimento; podemos transferi-lo a uma afiliada ou a um sucessor do nosso negócio. Nenhuma das partes responde por atrasos causados por eventos fora de seu controle razoável. Os avisos a você são enviados ao e-mail da sua conta; os avisos a nós, para privacy@bzzip.com.
Estes termos foram redigidos em inglês. As traduções são fornecidas por conveniência; em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.