Función
Asignación Inteligente de Equipo
Asigna automáticamente conversaciones al miembro correcto del equipo según las reglas que definas.
Asigna automáticamente conversaciones al miembro correcto del equipo según las reglas que definas.
Define reglas de asignación por plataforma, cliente, idioma o palabra clave. Las conversaciones llegan a la persona correcta siempre.
Las conversaciones nuevas se asignan instantáneamente según tus reglas. Sin triaje manual, sin cuellos de botella en la cola.
Distribuye las conversaciones equitativamente entre los miembros del equipo disponibles. Mantén las cargas de trabajo balanceadas automáticamente.
Asigna por plataforma, espacio de trabajo del cliente, idioma, coincidencia de palabras clave o cualquier combinación. Prioriza y reordena las reglas según sea necesario.
La asignación y los temporizadores de SLA trabajan juntos. Cuando una conversación es asignada, el reloj de SLA comienza automáticamente.
En el momento en que un mensaje es asignado, su temporizador de SLA comienza. Sin necesidad de seguimiento manual.
Si una conversación asignada no se atiende a tiempo, se escala a un gerente con notificaciones prioritarias.
Transfiere fácilmente conversaciones entre miembros del equipo. El historial de SLA sigue a la conversación.
Manage WhatsApp, Instagram, Facebook & TikTok in one omnichannel inbox.
Set response time targets and get breach alerts before clients notice.
Dedicated workspaces for every client with isolated data and settings.
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