ميزة
توجيه ذكي للفريق
تعيين المحادثات تلقائيًا لعضو الفريق المناسب بناءً على القواعد التي تحددها.
تعيين المحادثات تلقائيًا لعضو الفريق المناسب بناءً على القواعد التي تحددها.
حدد قواعد التوجيه حسب المنصة أو العميل أو اللغة أو الكلمة المفتاحية. المحادثات تصل إلى الشخص المناسب في كل مرة.
المحادثات الجديدة تُوجَّه فورًا بناءً على قواعدك. بدون فرز يدوي، بدون اختناقات في القائمة.
وزّع المحادثات بالتساوي بين أعضاء الفريق المتاحين. حافظ على توازن أعباء العمل تلقائيًا.
وجّه حسب المنصة أو مساحة عمل العميل أو اللغة أو تطابق الكلمات المفتاحية أو أي مزيج. رتّب القواعد حسب الأولوية وأعد ترتيبها حسب الحاجة.
التوجيه ومؤقتات SLA يعملان معًا. عند توجيه محادثة، يبدأ عداد SLA تلقائيًا.
لحظة توجيه الرسالة، يبدأ مؤقت SLA الخاص بها. بدون حاجة لتتبع يدوي.
إذا لم تتم معالجة محادثة موجَّهة في الوقت المحدد، تُصعَّد إلى المدير مع إشعارات ذات أولوية.
حوّل المحادثات بسهولة بين أعضاء الفريق. سجل SLA يتبع المحادثة.
Manage WhatsApp, Instagram, Facebook & TikTok in one omnichannel inbox.
Set response time targets and get breach alerts before clients notice.
Dedicated workspaces for every client with isolated data and settings.
اربط مفاتيح API والإضافات الخاصة بك وابدأ في إدارة كل محادثة مع العملاء في صندوق وارد واحد. لا حاجة لبطاقة ائتمان.