Función
Nunca Pierdas un SLA de Nuevo
Temporizadores en tiempo real, alertas de incumplimiento y reportes de cumplimiento para mantener los tiempos de respuesta de tu agencia bajo control.
Temporizadores en tiempo real, alertas de incumplimiento y reportes de cumplimiento para mantener los tiempos de respuesta de tu agencia bajo control.
Cada conversación muestra una cuenta regresiva en vivo. Tu equipo siempre sabe exactamente cuánto tiempo les queda.
Cuenta regresiva visual en cada conversación. Los estados verde, amarillo y rojo hacen clara la urgencia de un vistazo.
Notificaciones instantáneas cuando un SLA está por incumplirse o ya se incumplió. Escala antes de que los clientes lo noten.
Establece diferentes objetivos de SLA por cliente o nivel de prioridad. Ventanas de primera respuesta, resolución y seguimiento.
Monitorea las tasas de cumplimiento de SLA entre clientes, plataformas y miembros del equipo. Comparte reportes con las partes interesadas.
Muestra a cada cliente exactamente cómo se desempeña tu equipo. Tasas de cumplimiento, tiempos promedio de respuesta y estadísticas de resolución.
Monitorea cómo cambia el rendimiento de SLA con el tiempo. Identifica patrones, horas pico y brechas de personal.
Exporta reportes de SLA para revisiones con clientes, auditorías internas o presentaciones a interesados.
Auto-assign conversations to the right team member with smart routing rules.
Track team performance and SLA compliance with real-time dashboards.
Manage all your client messages in one omnichannel inbox.
Conecta tus propias claves API y plugins y empieza a gestionar cada conversación de tus clientes en una sola bandeja. No se requiere tarjeta de crédito.