Funcionalidade
Roteamento Inteligente de Equipe
Atribua conversas automaticamente ao membro certo da equipe com base em regras que voce define.
Atribua conversas automaticamente ao membro certo da equipe com base em regras que voce define.
Defina regras de roteamento por plataforma, cliente, idioma ou palavra-chave. As conversas chegam a pessoa certa sempre.
Novas conversas sao roteadas instantaneamente com base nas suas regras. Sem triagem manual, sem gargalos na fila.
Distribua conversas igualmente entre os membros disponiveis da equipe. Mantenha as cargas de trabalho equilibradas automaticamente.
Roteie por plataforma, workspace do cliente, idioma, palavra-chave ou qualquer combinacao. Priorize e reordene as regras conforme necessario.
Roteamento e temporizadores de SLA trabalham juntos. Quando uma conversa e roteada, o relogio do SLA inicia automaticamente.
No momento em que uma mensagem e roteada, seu temporizador de SLA comeca. Sem necessidade de rastreamento manual.
Se uma conversa roteada nao for tratada a tempo, ela escala para um gestor com notificacoes prioritarias.
Transfira conversas facilmente entre membros da equipe. O historico de SLA acompanha a conversa.
Manage WhatsApp, Instagram, Facebook & TikTok in one omnichannel inbox.
Set response time targets and get breach alerts before clients notice.
Dedicated workspaces for every client with isolated data and settings.
Conecte suas próprias chaves de API e plugins e comece a gerenciar todas as conversas dos seus clientes em uma única caixa de entrada. Sem necessidade de cartão de crédito.