ميزة
لا تفوّت SLA مرة أخرى
مؤقتات حية، تنبيهات التجاوز، وتقارير الالتزام لإبقاء أوقات استجابة وكالتك على المسار الصحيح.
مؤقتات حية، تنبيهات التجاوز، وتقارير الالتزام لإبقاء أوقات استجابة وكالتك على المسار الصحيح.
كل محادثة تعرض عدًا تنازليًا حيًا. فريقك يعرف دائمًا بالضبط كم بقي من الوقت.
عد تنازلي مرئي على كل محادثة. الحالات الخضراء والصفراء والحمراء توضح الأولوية بنظرة واحدة.
إشعارات فورية عندما يوشك SLA على التجاوز أو تم تجاوزه. صعّد قبل أن يلاحظ العملاء.
حدد أهداف SLA مختلفة لكل عميل أو مستوى أولوية. نوافذ الاستجابة الأولى والحل والمتابعة.
تتبع معدلات التزام SLA عبر العملاء والمنصات وأعضاء الفريق. شارك التقارير مع أصحاب المصلحة.
أظهر لكل عميل بالضبط كيف يؤدي فريقك. معدلات الالتزام ومتوسط أوقات الاستجابة وإحصائيات الحل.
تتبع كيف يتغير أداء SLA بمرور الوقت. حدد الأنماط وساعات الذروة وفجوات التوظيف.
صدّر تقارير SLA لمراجعات العملاء أو التدقيق الداخلي أو العروض التقديمية لأصحاب المصلحة.
Auto-assign conversations to the right team member with smart routing rules.
Track team performance and SLA compliance with real-time dashboards.
Manage all your client messages in one omnichannel inbox.
اربط مفاتيح API والإضافات الخاصة بك وابدأ في إدارة كل محادثة مع العملاء في صندوق وارد واحد. لا حاجة لبطاقة ائتمان.