1 · O que coletamos
Quando você cria uma conta, armazenamos seu nome, seu e-mail e o nome do seu negócio. Quando você conecta um número de WhatsApp, armazenamos as credenciais que a Meta emite para essa conexão, criptografadas em repouso, e as mensagens que seus clientes enviam — para que sua equipe possa lê-las e respondê-las.
Se você trouxer sua própria chave de IA, armazenamos a chave criptografada em repouso e a usamos apenas para gerar respostas dentro do seu espaço de trabalho. Não usamos suas conversas para treinar modelos.
2 · Onde fica armazenado
Os dados de conversas vivem em nosso banco de produção, isolados por espaço de trabalho. Credenciais de canal e chaves de IA são criptografadas com chaves que rotacionamos; os backups são criptografados em trânsito e em repouso.
Mantemos os dados enquanto sua conta existir. Exclua um espaço de trabalho e suas conversas, conhecimento e credenciais são removidos da produção em até 30 dias.
3 · O que a Meta vê
As mensagens de WhatsApp trafegam pela Plataforma WhatsApp Business, operada pela Meta. A Meta processa a entrega das mensagens conforme seus próprios termos; o Bzzip não envia à Meta nada além do que a entrega das suas mensagens exige.
O Bzzip nunca publica em seu nome, nunca envia mensagens aos seus clientes exceto quando sua equipe ou seu agente de IA responde, e nunca vende dados de conversas a ninguém.
4 · Seus direitos
Você pode exportar suas conversas e sua base de conhecimento a qualquer momento, e pode pedir que excluamos sua conta e tudo que há nela. Para contas no Brasil seguimos a LGPD; na UE, o GDPR.
Os pedidos vão para privacy@bzzip.com e são respondidos por uma pessoa em até um dia. A exclusão é concluída em até 30 dias e confirmada por e-mail.
5 · Contato
O controlador dos dados é o Bzzip. Para qualquer assunto desta política — dúvidas, exportações, exclusão — escreva para privacy@bzzip.com.
Se mudarmos esta política, diremos nesta página, com a data acima atualizada, e enviaremos e-mail aos donos de conta sobre qualquer mudança relevante antes de ela valer.