Atribuição e notas
Cada conversa tem um dono.
Atribua, passe adiante, deixe uma nota, mencione um colega com @ — todo mundo sabe quem está respondendo.
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Atribua e passe adiante
Assuma uma conversa, ou entregue para quem sabe a resposta. A atribuição é deliberada — uma pessoa decide, então ser dono significa algo.
Notas internas
Escreva notas em uma conversa que o cliente nunca vê: contexto, histórico, "ela ligou ontem sobre o mesmo pedido".
Mencione um colega com @
Traga a pessoa certa para a conversa com uma @menção. Ela é notificada; o cliente só recebe uma resposta melhor.
Sendo honestos: A atribuição no Bzzip é manual. Construímos regras de roteamento automático, vimos que não atribuíam nada de útil e as removemos — uma pessoa escolhendo o dono funciona; uma regra fingindo escolher é teatro.
Mais do Bzzip
Quem está respondendo? Sempre claro.
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