WhatsApp Cloud API: los mensajes de marketing dejarán de enviarse el 13 de octubre de 2027

La WhatsApp Cloud API va a dejar de enviar mensajes de marketing el 13 de octubre de 2027. Meta lo anunció el 21 de octubre de 2026: «marketing messages on WhatsApp sent through the Cloud API will sunset on October 13, 2027». Desde ese día, el envío de mensajes de marketing por esta vía devuelve un error. Solo se ve afectada una categoría de plantillas, la de marketing: los mensajes de service, authentication (códigos de acceso) y utility (estados de pedido) siguen funcionando en la Cloud API, que no se cierra.

En 30 segundos

• 13 de octubre de 2027: la WhatsApp Cloud API deja de entregar mensajes de marketing para cualquier empresa.
• 13 de abril de 2027: las cuentas de mensajería nuevas creadas en esa fecha o después ya no pueden enviar mensajes de marketing por la Cloud API. Las anteriores mantienen su ventana hasta el 13 de octubre de 2027.
• Una sola categoría cae: marketing. Service, authentication y utility no cambian de sitio, y la Cloud API sigue existiendo.
• La alternativa es nueva: la Marketing Messages API for WhatsApp (MM API), disponible de forma general desde el 19 de noviembre de 2025, con su propio endpoint /<PHONE_NUMBER_ID>/marketing_messages.
• Lo que Meta no publica: el precio de la MM API, el código de error posterior al sunset, las versiones de API y los datos de adopción.

Qué se queda en la Cloud API y qué se muda a la MM API

Dos fechas que no hay que confundir

Meta describe la MM API como su «next-generation marketing solution». Pasó de beta abierta a disponibilidad general el 19 de noviembre de 2025 y usa, según Meta, «the same billing model as Cloud API». Las tarifas de la MM API no están publicadas.

Qué pasó con los precios de Meta el 1 de octubre de 2026

Desde el 1 de octubre de 2026 los mensajes de servicio son de pago: Meta cobra por cada mensaje entregado. Los primeros 1.000 mensajes al mes en cada número de negocio son gratuitos, no se acumulan y no hay descuentos por volumen.

Tarifas de referencia para un mensaje de servicio (datos de 360dialog; contrástalos siempre con el rate card de Meta):

Ejemplo: 5.000 respuestas al mes en un solo número en Brasil dan (5.000 − 1.000) × $0,0068 = $27,20. Las respuestas del agente de IA cuentan como mensajes de servicio. Según los proveedores, algunas plantillas de utility dentro de la ventana de atención también pueden empezar a cobrarse desde el 1 de octubre. La ventana gratuita de 72 horas tras un anuncio click-to-WhatsApp sigue siendo gratuita.

Detalles: cambios de precios de la API de WhatsApp Business de octubre de 2026.

Dónde el marketing por WhatsApp llega igual y dónde no

• En el EEE, Reino Unido, Japón, Corea del Sur, Nigeria, Sudáfrica y Tailandia no hay optimizaciones de entrega ni reportes de clics y conversiones para marketing, y no se aplican los límites de plantillas por usuario.
• En Rusia y Bielorrusia algunas funciones no están disponibles.
• En Estados Unidos Meta no entrega mensajes de marketing a usuarios de WhatsApp en territorio estadounidense, con el error 131049. La restricción aplica a todos los Business Messaging APIs desde el 1 de abril de 2025: un número de Estados Unidos solo escribe a personas fuera del país.

Sobre rendimiento, Meta mostró en su evento Conversations de São Paulo (junio de 2024) que una fintech brasileña en pruebas reportaba −30 % de costo por vista de página y +20 % de CTR. Son cifras de una presentación de Meta, no de una prueba independiente: tómalas como dirección de mejora, no como garantía.

Si tu negocio solo responde a clientes, es probable que no necesites migrar

Las respuestas de atención al cliente —incluidas las que entrega un agente de IA conversando con tu base de conocimiento— son service o utility, no marketing, y no entran en el sunset. Tampoco las confirmaciones de pedido, los avisos logísticos ni los códigos de acceso.

Lo que sí cae bajo el sunset son los mensajes promocionales: ofertas, newsletters, alertas de descuento, recuperación de carritos abandonados. Si tu operación es «el cliente escribe y le respondo», no tienes una migración urgente encima. Si tienes un calendario de campañas promocionales en WhatsApp, sí la tienes, y conviene empezar en 2026 en lugar de esperar a 2027.

Meta estima que «most integrations take about 2 weeks on average» para la transición. El reloj más corto es el 13 de abril de 2027 para las cuentas nuevas.

Cómo migrar: los tres pasos de Meta, más lo que hay que vigilar

1. Aceptar las condiciones de la MM API. Es el paso administrativo.
2. Confirmar que tu integración funciona contra el endpoint de MM API (/<PHONE_NUMBER_ID>/marketing_messages). El resto de categorías siguen en /<PHONE_NUMBER_ID>/messages.
3. Verificar el tráfico reclasificado. Una plantilla de utility que Meta reclasificó como marketing tiene que salir por la MM API; si sale por el endpoint equivocado, se pierde.

Más allá de la lista oficial, cuatro controles técnicos:

• Reclasificación posterior a la aprobación. Meta puede cambiar la categoría de una plantilla después de aprobarla: suscríbete al webhook de actualización de categoría, guarda la última categoría conocida y ten un fallback al Message Templates API.
• Reintentos idempotentes. Si el mismo envío se reintenta, no puede generar duplicados.
• Flag disable_marketing_messages_on_cloud_api. Con el flag activo, el endpoint /messages de la Cloud API rechaza las plantillas de marketing con el error 131063: sirve para encontrar tráfico sin migrar.
• Restricciones por país. Revisa la matriz anterior antes de fijar objetivos de entrega por mercado.

Si hoy estás eligiendo plataforma, la guía de la API de WhatsApp Business sin programar cubre el camino de las empresas sin equipo técnico.

Lo que Meta no publica

• Precio de la MM API. Solo se sabe que el modelo de facturación es el mismo que el de la Cloud API.
• Código de error posterior al sunset. Meta describe el comportamiento, no el código.
• Versiones de API. No hay listado de versiones soportadas para la MM API.
• Adopción. No hay cifras de cuántas empresas ya migraron.

Cualquier tabla de costos de la MM API que encuentres por ahí es una estimación, no un dato oficial.

Preguntas frecuentes

¿Cómo implementar WhatsApp Business API?

Hay dos caminos. Si necesitas enviar mensajes iniciados por el negocio (campañas, avisos, códigos de acceso), vas por la Cloud API de Meta: creas una app, configuras el número, pasas la revisión del número y usas los endpoints /messages y marketing_messages. Si solo quieres responder conversaciones en un inbox compartido, hay herramientas que conectan el número por QR o a través de la API oficial de Meta, sin código. Ver la guía de la API de WhatsApp Business.

¿Qué valor tiene la API de WhatsApp Business?

Depende del uso. Para atención al cliente, el valor está en que varias personas del equipo atiendan desde un solo número, con asignación de conversación y un agente de IA que responde lo repetitivo desde tu base de conocimiento. Para campañas, el valor está en plantillas, métricas de entrega y segmentación. La bandeja de entrada compartida para WhatsApp cubre el caso de equipo con varias personas.

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

Es la versión de WhatsApp para empresas: un número, plantillas aprobadas por tipo de conversación, varios usuarios atendiendo a la vez y, desde el 1 de octubre de 2026, cobro por cada mensaje entregado con 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes por número. En Bzzip eso es una bandeja compartida donde entra WhatsApp y, en planes de pago y bajo solicitud, Instagram Direct —conectado por un servicio de terceros, no por la conexión oficial de Meta—, con el agente de IA incluido. Sus respuestas también cuentan como mensajes de servicio.

¿Cómo puedo obtener un código QR para WhatsApp Business Web?

En Bzzip la conexión es directa: al conectar WhatsApp se genera un QR que escaneas con la app de WhatsApp Business en el teléfono, sin tocar la configuración técnica de la API. El número queda en la bandeja compartida del equipo. Si prefieres la vía oficial de Meta, el QR no aplica: ahí se configura la API y el número de teléfono. El QR es una conexión no oficial, así que sirve para atender a quien te escribe, no para campañas masivas.

¿Cuándo dejan de funcionar los mensajes de marketing en la WhatsApp Cloud API?

El 13 de octubre de 2027 para todas las cuentas, y desde el 13 de abril de 2027 para las cuentas de mensajería nuevas, que ya no pueden enviar marketing por esa vía. Los mensajes de service, authentication y utility no se ven afectados en ninguna de las dos fechas.

¿Necesito migrar si solo respondo a clientes?

No, en principio. Si solo atiendes conversaciones entrantes, tus mensajes son service o utility y siguen funcionando en la Cloud API. Solo necesitas la MM API si envías plantillas de marketing: ofertas, newsletters, alertas de venta o recuperación de carrito.

Si buscas algo que no requiera migración

Aviso comercial: Bzzip publica este artículo y vende una bandeja de entrada compartida de WhatsApp con un agente de IA. Los datos de Meta provienen de la documentación y los anuncios oficiales de Meta; los detalles del producto y los precios de Bzzip se verificaron en bzzip.com el 30 de octubre de 2026. No tenemos ninguna relación comercial con Meta ni hemos recibido ningún beneficio por publicar este texto.

Bzzip es una bandeja de entrada compartida de WhatsApp con un agente de IA para pequeñas empresas: se empieza gratis y la IA es gratuita con tu propia clave; más canales en camino. El WhatsApp se conecta por código QR —una conexión no oficial, por lo que Meta no factura esas respuestas— o por la API oficial de Meta. Los planes van de $39 al mes en precio early-bird (Starter), $67 (Growth) y $139 (Agency), con precios regulares de $55, $95 y $199; usuarios ilimitados y sin tarjeta para empezar. El agente de IA responde solo desde la base de conocimiento que escribes tú, te pasa a una persona cuando no está seguro y no hace campañas ni seguimientos. La bandeja compartida con asignación y tiempos de respuesta objetivo es el módulo central del producto.

Fuentes y nota de transparencia

Los datos de Meta están verificados a 30 de octubre de 2026 a partir del post de Meta for Developers del 21 de octubre de 2026 («Sunsetting Marketing Messages on the Cloud API: Upgrade to the Marketing Messages API for WhatsApp before October 2027», de Sascha Noll), de la documentación de la Marketing Messages API y de las tarifas de 360dialog y otros proveedores. Los precios de Bzzip se contrastaron con bzzip.com el 30 de octubre de 2026.

• Meta for Developers — post de sunset de la Cloud API
• Documentación de la Marketing Messages API
• Onboarding de la Marketing Messages API
• Routing de plantillas en la MM API
• ppc.land — cobertura secundaria del anuncio