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Maria tinha um problema que não podia resolver trabalhando mais duro.
Como fundadora da Social Studio, uma agência de SMM de 6 pessoas em Bogotá, ela havia construído uma sólida carteira de clientes ao longo de três anos — 11 clientes ativos no Instagram, Facebook, WhatsApp e LinkedIn. A receita estava crescendo. A equipe era capaz.
E ainda assim, toda semana, seus especialistas passavam horas navegando entre ferramentas.
O fluxo de trabalho da Social Studio antes do Bzzip parecia assim:
A equipe estimava que estava perdendo 3-4 horas por dia apenas em troca de contexto. Em uma equipe de 6, isso era 18-24 horas por semana — o equivalente de quase três jornadas de trabalho completas.
Maria tentou resolver com melhores processos: sessões de planejamento na segunda-feira, standups diários, uma planilha compartilhada do Google para rastrear respostas pendentes. Os processos ajudaram mas não corrigiram a causa raiz.
A causa raiz era que cada plataforma social tinha sua própria caixa de entrada, e não havia como ver todas as conversas de clientes em um só lugar com atribuição adequada da equipe.
Depois de um colega mencionar Bzzip em uma conferência de marketing digital em Medellín, Maria se inscreveu para um teste.
A equipe da Social Studio migrou seus 11 espaços de trabalho de clientes para o Bzzip ao longo de um período de duas semanas:
A equipe do Bzzip forneceu suporte de integração, o que Maria chamou de "genuinamente útil — eles entendiam fluxos de trabalho de agência, não apenas a ferramenta."
Horas economizadas em troca de contexto: 18 horas/semana (em toda a equipe)
Tempo médio de primeira resposta: Reduzido de 4.2 horas para 47 minutos
Pontuações de satisfação do cliente: Aumentaram de 4.1/5 para 4.7/5
Níveis de estresse da equipe relatados: Significativamente reduzidos (pesquisa informal da equipe)
As 18 horas por semana economizadas se traduziram diretamente em capacidade para um cliente adicional sem contratar. A Social Studio assumiu mais uma conta no mês 3 — aumentando a receita mensal em aproximadamente 22%.
"Antes do Bzzip, começar meu dia de trabalho parecia avassalador. Agora abro uma caixa de entrada, vejo tudo que preciso, e sei exatamente o que atacar primeiro." — Carolina, Especialista Sênior de Mídias Sociais
"Os relatórios por cliente alone me economizaram 3 horas por semana em atualizações para clientes. Meus clientes adoram a transparência." — Maria, Fundadora da Agência
Quando o gargalo da sua agência não é talento ou estratégia, mas sim a fricção operativa de gerenciar múltiplas caixas de entrada de clientes através de ferramentas desconectadas, a solução não é mais processo. É uma melhor arquitetura de ferramentas.
A Social Studio não contratou mais pessoas. Não trabalhou mais horas. Mudou a ferramenta e recuperou três jornadas de trabalho por semana em toda a equipe.
Se sua equipe está passando mais de 2 horas por dia trocando entre caixas de entrada sociais, isso são 10+ horas por semana — o equivalente a um membro da equipe trabalhando meio período de graça.
Bzzip oferece uma avaliação gratuita para agências. Veja quanto tempo sua equipe pode recuperar: bzzip.com