Como solicitar a API oficial do WhatsApp
Antes de qualquer coisa, o resumo do que você vai precisar ter em mãos. Metade das solicitações que travam, travam por falta de uma destas quatro:
- Um número de telefone que possa receber um código de verificação — e que não esteja em uso no aplicativo WhatsApp Business, ou que você aceite tirar de lá.
- Uma conta Meta Business (gratuita). Se você já anuncia no Facebook ou Instagram, provavelmente já tem.
- Dados da empresa que batam com o que existe publicamente: razão social, CNPJ, site, endereço.
- Uma plataforma de atendimento escolhida, porque a API sozinha não tem tela.
O passo a passo
1. Escolha a plataforma primeiro
Parece fora de ordem e não é. Praticamente toda plataforma conduz a solicitação por você, dentro do próprio produto — você clica em conectar, ela abre o fluxo da Meta, e no fim o número já está ligado nela. Fazer o caminho sozinho e depois procurar plataforma dá mais trabalho e não adianta nada.
Como escolher: WhatsApp Business ou API oficial trata da decisão anterior, e o guia de vários atendentes lista as opções.
2. Decida qual número
Se o número que você usa hoje é o que os clientes têm salvo, pense duas vezes antes de usá-lo já. Ao entrar na API ele para de funcionar no aplicativo do celular, e isso muda a rotina de quem atende andando. A recomendação padrão é começar com um número novo e migrar o principal depois.
3. Conta Meta Business e verificação da empresa
A Meta quer saber que a empresa existe. Ela pede documentos e cruza com informações públicas. Aqui é onde o processo mais trava, e quase sempre pelo mesmo motivo: os dados não batem. Razão social diferente da que está no documento, endereço antigo, site que não menciona a empresa.
Antes de enviar, confira se o nome da empresa, o CNPJ e o endereço estão iguais em três lugares: no documento, no que você digitou, e no seu site.
4. Verificação do número
Chega um código, por SMS ou ligação. Se o número está ativo no aplicativo WhatsApp Business, esse é o momento em que ele sai de lá.
5. Nome de exibição
É o nome que o cliente vê. A Meta revisa e recusa nomes que não tenham relação com o negócio, ou que sejam genéricos demais. Use o nome pelo qual a empresa é conhecida e que aparece no site.
6. Primeiros modelos de mensagem
Para falar com um cliente fora da janela de 24 horas você precisa de modelos aprovados. Vale já enviar os dois ou três que você sabe que vai usar — confirmação, aviso de retorno — porque a aprovação leva um tempo e é chato descobrir isso no dia em que precisa.
O conceito de janela e modelo está explicado em o que é a API oficial do WhatsApp Business.
Onde trava, na vida real
Dados que não batem. Já falado, e é a maioria. Corrija e reenvie; não adianta insistir com os mesmos dados.
Número que já está em uso. Se o número está em outra conta de API, ou em um WhatsApp Business que alguém esqueceu, resolva isso primeiro.
Nome de exibição recusado. Costuma ser genérico demais ou não bater com o negócio.
E o tempo?
Varia muito — de horas a semanas, dependendo de a empresa já estar verificada, de a documentação estar limpa e do volume de fila da Meta no momento. Ninguém que te prometer um prazo exato tem como garantir, porque a decisão não é de quem está te vendendo a plataforma.
O que dá para fazer é reduzir a chance de uma segunda rodada: confira os dados antes, use um nome de exibição óbvio, e não use um número que esteja preso em outro lugar.
Depois que estiver ligado
Duas coisas que a equipe vai precisar na primeira semana e que valem checar na plataforma escolhida: passar uma conversa para o colega sem o cliente ter que repetir tudo, e entender quanto vai custar por mês.